Resi, rimborsi e sostituzioni
Le seguenti indicazioni descrivono le condizioni applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso per gli articoli acquistati sul sito.
1. Periodo di richiesta
Le richieste possono essere presentate entro 21 giorni dalla consegna del prodotto.
Oltre questo termine non è possibile avviare la procedura di reso o sostituzione.
2. Condizioni di accettazione
Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dal servizio di assistenza prima della spedizione del reso.
Eventuali invii non autorizzati possono comportare tempi di gestione più lunghi.
3. Avvio della procedura
Per iniziare la procedura è necessario inviare le seguenti informazioni:
Numero ordine
Prova di acquisto
Motivo della richiesta
Eventuali immagini o video del prodotto
Contatto:
E-mail: commande@decozenta.com
Telefono: +1 (585) 441-8311
Una risposta viene generalmente fornita entro alcuni giorni lavorativi con le istruzioni operative.
4. Spedizione del reso
Dopo l’approvazione, viene fornito un documento di spedizione in formato PDF con le istruzioni per la restituzione.
Il documento deve essere stampato e applicato all’imballaggio del pacco.
Il reso deve essere affidato al corriere indicato entro 7 giorni dalla ricezione delle istruzioni.
Le spese di spedizione del reso possono essere coperte in base alla situazione del singolo caso.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare in base al circuito bancario e al fornitore della carta.
6. Sostituzione
In caso di sostituzione, il nuovo articolo viene spedito dopo la verifica del prodotto restituito.
Le informazioni di tracciamento vengono comunicate al momento della spedizione del nuovo prodotto.
7. Eventi non prevedibili
Ritardi o difficoltà causati da eventi esterni al controllo logistico possono influenzare i tempi di gestione.
In tali situazioni viene fornito un aggiornamento compatibilmente con le condizioni operative.
8. Protezione dei dati
Le informazioni fornite durante la procedura di reso vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.
Il trattamento dei dati avviene con misure di sicurezza adeguate e con attenzione alla riservatezza.
9. Contatti
Recapito: 4642 CASABLANCA DR, JACKSON, MS 39206
Telefono: +1 (585) 441-8311
E-mail: commande@decozenta.com
Orari: lunedì - venerdì 09:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00 (CET)